C@L Computer

Cobertura y Definiciones
Este Acuerdo de Disponibilidad del Servicio (SLA) es aplicable a Ud., de ahora en mas "El Cliente", que esta usando alguno o varios de éstos servicios, de ahora en adelante "El Servicio": ASP Unix FrontPage PHP ColdFusion en alguno de los planes de Servicio de Web Hosting de C@L Computer SRL, de ahora en mas referida como C@L Computer SRL, y si su cuenta esta aún vigente.

El solo uso de los Servicios y/o de su cuenta constituye su consentimiento y aprobación de éste acuerdo.

Como se usa aquí, el término "Disponibilidad de Servicio de Sitio Web" significa el porcentaje que determinado mes (basado en días de 24 horas por el numero de días de ése mes) tiene disponible, el Sitio Web de determinado cliente, a terceros vía HTTP y/o HTTPS, tal como es medido por C@L Computer SRL.

Disponibilidad de Servicio

Objetivo:
El objetivo de C@L Computer SRL. es lograr el 100% Disponibilidad de Servicio de Sitio Web para todos sus clientes.

Procedimiento:
Sujeto a las Secciones c y d de más abajo, si la Disponibilidad de Servicio de Sitio Web del sitio de un cliente en menos del 100%,C@L Computer SRL. extenderá un crédito al cliente, de acuerdo al siguiente cuadro, calculado sobre la base del servicio proveído en el mes observado:

Excepciones
El Cliente no recibirá ningún crédito de éste Acuerdo de Disponibilidad de Servicio de Sitio si cualquier falla y/o deficiencia en la Disponibilidad de Servicio de Sitio Web fue causada por y/o esta asociada con:

Causas de Fuerza Mayor, por lo que están fuera de control razonable de C@L Computer SRL, incluyendo, sin limitación, actos ejercidos por alguna repartición gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, conflicto armado, embargo, fuego, inundación, huelga, paros y/u otro disturbio laboral, interrupción de y/o retraso en el transporte, no disponibilidad de y/o interrupción y/o retraso en las telecomunicaciones y/o servicios proveídos por terceros, ataques de virus y/o hackers, fallas en software proveídos por terceros (incluyendo, sin limitación a, software para e-commerce, gateways para servicios de pago, chat, estadísticas y/o scripts gratuitos) y/o incapacidad para obtener materiales, repuestos, y/o energía necesaria y/o equipos necesarios para la provisión de ésta Disponibilidad de Servicio de Sitio Web.
Falla los circuitos de acceso a la Red de C@L Computer SRL, a menos que ésa falla sea causada únicamente por C@L Computer SRL.
Tareas de Mantenimiento Programadas y/o de emergencia y/o upgrades
Temas concernientes a DNS (Domain Name System) fuera del control directo de C@L Computer SRL.
Temas concernientes del acceso del Cliente a FTP, POP, y/o SMTP
Reportes equivocados de caídas de SLA que fueran el resultado de caídas y/o errores de alguna medida realizada por el sistema de C@L Computer SRL.
Actos, errores y/u omisiones realizadas por el Cliente, y/o terceros autorizados por éste, incluyendo pero no limitándose a, scripting y/o cifrados hechos a medida, por ej. CGI, PERL, HTML, ASP, ColdFusion, PHP, etc., cualquier negligencia, actos malintencionados, y/o uso del Servicio en infracción con los Términos y Condiciones y Políticas de Uso Aceptable de C@L Computer SRL.
Envío y/o recepción de E-mail y/o webmail
Delegación de DNS
Caídas ubicadas en otro lugar en la Internet que obstaculizan el acceso a su cuenta y/o servicios. C@L Computer SRL no es responsable por el cacheing de su Navegador y/o de su DNS, que puede hacer aparecer a su sitio como inaccesible, cuando otros pueden si acceder. C@L Computer SRL sólo garantizará ésas áreas consideradas bajo el control de C@L Computer SRL: C@L Computer SRL links del servidor a la Internet, routers de C@L Computer SRL, y/o servidores de C@L Computer SRL.

Solicitud de la acreditación y su correspondiente proceso de pago
Para recibir el crédito, el cliente deberá solicitarlo vía un mensaje de e-mail a administracion@calcomputer.net. Cada solicitud relacionada con SLA deberá incluir el número de cuenta del Cliente y las fechas y las veces de no disponibilidad de su Sitio Web, y deberá ser recibido por C@L Computer SRL. dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a que el sitio del cliente no estuvo disponible. Si la no disponibilidad fuera confirmada por C@L Computer SRL, la acreditación aparecerá facturada dentro de los dos próximos ciclos de facturación.

El total del monto acreditado al cliente, por éste Acuerdo de Disponibilidad de Servicio, perteneciente a un mes en particular, no excederá el cargo efectivamente pagado por el cliente en ése determinado mes y por ése determinado servicio y es la única y exclusiva solución dada por C@L Computer SRL a todo falla y/o deficiencia de Disponibilidad de Servicio de Sitio Web y aceptada por el Cliente.

Este documento fue modificado y publicado por última vez, el 26 de Diciembre de 2005, y anula todos los otros anteriores relativos a las políticas que dirigen los Términos y Condiciones de éste Acuerdo de Disponibilidad del Servicio (SLA) de C@L Computer SRL